💫 Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Hikari Co., cada vela é feita com cuidado — do aroma à embalagem — pra te entregar uma experiência especial. Mas se algo não saiu como esperado, não se preocupe: a gente resolve com leveza e respeito 💛

📦 Devoluções por Arrependimento

Você pode solicitar a devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Pra que a devolução seja aceita, é importante que:

✔️ O produto esteja sem uso, em perfeito estado
✔️ Esteja na embalagem original ou equivalente que o proteja bem no envio
✔️ Todos os itens que foram enviados juntos (inclusive mimos e brindes) também sejam devolvidos

🌸 Obs.: nossos cartõezinhos são parte da experiência e também precisam retornar com o pedido, tá bem?

🔁 Trocas

Atualmente, não realizamos trocas diretas. Se quiser trocar um item, o caminho é assim:

1. Solicite a devolução do produto original (dentro do prazo e conforme as condições acima)

2. Após a devolução, você poderá fazer uma nova compra no site com o produto desejado 💖

💸 Reembolsos

Assim que o produto devolvido chegar e for conferido, daremos continuidade ao reembolso usando o mesmo método de pagamento da compra:

💳 Cartão de crédito: o estorno pode aparecer em até duas faturas
🏦 Pix: o valor será reembolsado em até 5 dias úteis após aprovação da devolução

Você será avisada por e-mail assim que o processo for concluído 🌷

⚠️ Produtos com Defeito ou Pedido Incorreto

Se o seu pedido chegou com algum defeito ou diferente do que você pediu, fale com a gente em até 7 dias corridos após o recebimento.

Mas atenção: todas as nossas velas e wax melts são feitas artesanalmente, uma a uma, com muito cuidado. Por isso, é normal que ocorram pequenas variações na cor, textura ou no design — e isso não é considerado defeito, ok?

Essas variações fazem parte do processo manual e não são elegíveis para reembolso.

Em casos elegíveis para reembolso, nos envie:

📌 Número do pedido
📌 Nome completo
📌 Descrição do problema
📌 Fotos (ou vídeos) que mostrem o defeito ou erro

Vamos analisar e te responder com agilidade, carinho e uma solução justa.

📫 Como Enviar a Devolução

Assim que sua solicitação for aprovada, enviaremos por e-mail o código de autorização de postagem. Você só precisa levar o pacote até uma agência dos Correios.

💡 A embalagem usada no retorno é por conta do cliente, mas não precisa ser a original — só precisa proteger bem o produto.

Ah! Recomendamos usar envio com rastreio. Não nos responsabilizamos por pacotes perdidos ou danificados no caminho de volta.

💌 Fale com a Gente

Se tiver qualquer dúvida, estamos aqui:

📧 E-mail: [email protected]